Bagaimana untuk menjadi penjual yang baik

Kandungan

• peringkat
• Bahagian 1 Mempromosikan produk
• Bahagian 2 Berkomunikasi dengan pelanggan
• Bahagian 3 Lakukan lebih banyak lagi

Dalam artikel ini: Menggalakkan produkKomunikasikan dengan pelangganPastikan lebih lanjut

Ia memerlukan banyak penjagaan dan usaha untuk menjadi penjual yang baik. Anda mesti menyerlahkan nilai produk itu sendiri, tetapi anda harus berusaha keras dalam perkhidmatan pelanggan yang baik dan komunikasi yang baik.

peringkat

Bahagian 1 Mempromosikan produk

1. 
   

   
   Berkonsentrasi pada nilai. Anda mesti menjual produk berkualiti tinggi yang pelanggan anda dapat memperoleh keuntungan atau menyenangkan.
   • Anda harus cuba mengelak dari semua kos yang pelanggan menyesal tentang pembeliannya. Anda mungkin telah membuat jualan kali ini, tetapi pelanggan yang menyesal pembelian mereka tidak akan kembali membeli dan tidak akan mengesyorkan produk tersebut kepada orang lain.

2. 
   

   
   Lakukan kajian tentang persaingan. Pelanggan akan mempertimbangkan membeli produk anda hanya jika ia bersaing secara langsung dengan harga dan kualiti dengan produk yang serupa.
   • Tentukan siapa pesaing anda dan kemudian luangkan masa untuk meneliti produk pesaing anda.
   • Jika anda menjual produk anda dalam platform jualan yang lebih besar (misalnya eBay, Amazon atau Marketplace), anda harus menumpukan perhatian anda kepada vendor lain dalam platform yang sama.
   • Begitu juga, jika anda menjual produk secara langsung, anda perlu menyelidik pesaing tempatan untuk memastikan harga anda bersaing secara positif dengan mereka.

3. 
   

   
   
   
   Tunjukkan produk. Pelanggan lebih suka melihat produk yang tepat apabila mereka membelinya. Sekiranya mungkin, mereka lebih suka mengendalikan produk secara langsung sebelum bersetuju untuk membelinya.
   • Tugas mudah untuk dilakukan secara peribadi, tetapi apabila anda menjual di Internet, anda akan memerlukan beberapa gambar berkualiti tinggi untuk berjaya.
   • Gambar-gambar produk anda mesti menunjukkan setiap artikel dalam cahaya terbaik dan dari semua sudut yang mungkin. Gambar utama produk anda harus menunjukkannya dalam cahaya terbaik.

4. 
   

   
   Bersih. Komunikasi adalah satu perkara yang penting, tetapi dalam kebanyakan kes, pelanggan mesti dapat mencari semua yang dia perlu tahu tentang produk tanpa perlu bertanya apa-apa.
   • Harga produk mestilah dilihat, serta maklumat mengenai kandungan dan asal produknya.
   • Perkara ini adalah lebih penting untuk jualan dalam talian. Ramai pelanggan tidak akan datang untuk bercakap dengan anda sebelum membuat keputusan sama ada untuk membeli produk anda, jadi apa-apa maklumat yang anda sebaliknya akan didedahkan semasa perbualan harus diperhatikan dalam penerangan produk.

5. 
   

   
   
   
   Menguatkan perasaan mereka dengan fakta. Banyak pelanggan menggunakan hati mereka sebanyak otak mereka apabila membuat pembelian. Anda perlu menggunakan emosi untuk menarik perhatian pelanggan dan alasannya untuk membuat kesimpulan pembelian.
   • Contohnya, tajuk buku dan liputan artistik yang mencolok menarik pelanggan berpotensi dengan menggunakan emosinya. Ringkasan di bahagian belakang bercakap di fikirannya dengan menyampaikan maklumat yang akan memberitahu dia bahawa dia akan menikmati membaca buku ini.

Bahagian 2 Berkomunikasi dengan pelanggan

1. 
   

   
   Buka saluran komunikasi. Jemputnya untuk perbincangan terbuka dari awal hingga akhir pengalaman jualannya.
   • Menjangkakan soalan dan menjawabnya sebelum dia meminta mereka.
   • Ini boleh menjadi lebih penting untuk jualan dalam talian. Beritahu pelanggan mengenai status permintaan mereka. Biarkan mereka tahu apabila anda membuat pembayaran dan apabila anda menghantar pesanan itu. Semak dengannya kemudian bahawa dia telah menerima pesanannya.

2. 
   

   
   Sesuaikan jualan. Ia mungkin tidak mungkin untuk membina hubungan peribadi dengan setiap pelanggan yang berpotensi, tetapi anda harus cuba membuat sambungan sementara dengan setiap pelanggan berpotensi yang datang kepada anda.
   • Dengan menunjukkan klien anda bahawa anda melihatnya sebagai manusia bukan dompet, anda mendorongnya untuk melihat anda sebagai manusia juga.
   • Apabila menjual produk secara langsung, menonton pelanggan berpotensi anda dengan berhati-hati. Cuba untuk mencari sesuatu yang anda ada bersama atau berikan pujian yang jujur.
   • Apabila menjual produk dalam talian, terima kasih kepada pelanggan atas minat mereka. Tunjukkan kepentingan anda dalam keperluan pelanggan anda dengan bertanya soalan yang boleh mengarahkan mereka kepada produk terbaik untuk keperluan mereka.

3. 
   

   
   Rawat setiap pelanggan sebagai individu yang unik. Tidak ada dua pelanggan yang sama, jadi anda perlu memberi perhatian kepada keperibadian setiap pelanggan dan berkelakuan dengan sewajarnya.
   • Pada umumnya, pelanggan yang introvert lebih suka anda meninggalkan mereka sendiri sementara ekstrovert lebih suka terlibat dalam penjualan.
   • Untuk jualan yang dibuat secara peribadi, anda mesti memberi perhatian kepada bahasa badan.
   • Untuk jualan Internet, anda mesti menunggu pelanggan datang kepada anda dengan soalan atau komen. Sekali dia lakukan, cuba balas dengan tahap semangat yang sama dengan pelanggan.

4. 
   

   
   Jawab kebimbangannya. Pelanggan mahu nilai wang, dengan kata lain, mereka mahu membeli produk yang akan bertahan lama. Sekiranya pelanggan bimbang tentang kualiti produk anda, anda mesti bertindak balas terhadap kebimbangan anda dengan jujur ​​dan bijak.
   • Sesetengah pelanggan akan bertanya kepada anda soalan langsung tentang produk anda, contohnya mengenai saiz, berat, dan ciri item tersebut.
   • Selalunya kebimbangannya disembunyikan oleh salah faham. Tugas anda adalah untuk mengenal pasti dan membetulkan idea yang menghalang pelanggan daripada membeli produk anda.

5. 
   

   
   Jujurlah. Apa sahaja pelanggan anda bertanya atau memberitahu anda, jawapan anda harus selalu jujur. Anda tidak boleh membesar-besarkan nilai produk atau mengabaikan butiran pesky hanya untuk membuat jualan.
   • Jika pelanggan menyedari bahawa anda berbohong, anda hampir akan kehilangan jualan. Lebih buruk lagi, pelanggan mungkin tidak pernah membeli di kedai anda dan mungkin juga tidak menggalakkan pelanggan berpotensi lain daripada berbuat demikian.
   • Di sisi lain, anda juga boleh kehilangan jualan dengan terlalu jujur ​​mengenai kecacatan produk tertentu, tetapi anda akan membina reputasi yang baik dengan pelanggan potensial anda. Reputasi positif ini dapat membuat pelanggan kembali untuk produk yang berbeza.

6. 
   

   
   Tetap tenang. Persekitaran jualan boleh menjadi persekitaran yang tertekan, tetapi jika anda ingin berjaya sebagai jurujual, anda perlu belajar cara menguruskan tekanan anda dengan tetap tenang dan berkelakuan dengan sewajarnya.
   • Pelanggan yang lemah boleh menjadi satu cabaran, tetapi anda mesti menahan keinginan untuk bertindak balas terhadap adab buruk melalui adab buruk. Ia mungkin kelihatan mustahil untuk menjadi baik kepada pelanggan yang marah, tetapi anda masih perlu sopan dan profesional.

Bahagian 3 Lakukan lebih banyak lagi

1. 
   

   
   Elakkan menjadi terdesak. Tiada siapa yang suka merasakan tekanan semasa jualan, jadi apabila bercakap dengan pelanggan anda, anda harus mengelakkan sebarang kenyataan atau tindakan yang boleh menimbulkan ketegangan.
   • Sentiasa melibatkan pelanggan, tetapi apabila dia mula menarik diri, anda perlu melakukan perkara yang sama. Anda mungkin kelihatan terlalu mendesak dan menakutkan jika anda melakukan sebaliknya.

2. 
   

   
   Galakkan pelanggan untuk membeli aksesori yang sesuai. Bergantung kepada keadaan, anda mungkin dapat meningkatkan jualan dengan mengesyorkan produk yang berkaitan dengan produk utama yang pelanggan anda memutuskan untuk membeli.
   • Pilih produk yang akan membawa faedah nyata kepada pelanggan. Aksesori mesti meningkatkan kebimbangan produk atau alamat utama yang berkaitan dengan produk utama.
   • Sebagai contoh, anda boleh mengesyorkan anting yang sepadan kepada pelanggan yang membeli kalung atau cat kasut untuk pelanggan yang membeli kasut.

3. 
   

   
   Pek produk dengan berhati-hati. Sekurang-kurangnya, anda mesti membungkus produk untuk mengecasnya sebelum mengembalikan atau menghantarnya kepada pelanggan anda. Ia juga boleh menarik untuk mengemas produk anda secara estetik.
   • Produk yang boleh dipecahkan harus dibungkus dengan jumlah yang cukup balut atau kain untuk melindungi mereka.
   • Pertimbangkan beg percetakan dengan logo syarikat anda atau sertakan kad perniagaan dalam pembungkusan produk anda. Bahkan butiran kecil ini dapat membuat pengalaman penjualan pelanggan Anda lebih menyenangkan.

4. 
   

   
   Sampel dan hadiah yang ditawarkan. Galakkan pelanggan anda untuk membeli produk kemudian dengan menambahkan sampel produk ini dalam pembungkusan pembelian mereka.
   • Sebagai contoh, anda boleh menambah sampel bibir bibir apabila pelanggan membeli produk kecantikan bibir lain atau sampel minyak wangi yang sepadan dengan losyen yang baru dibeli.
   • Tidak seperti sampel, hadiah tidak akan menggalakkan pelanggan untuk membeli produk tertentu, tetapi mereka boleh membantu anda membina reputasi anda dengan pelanggan itu dan membuatnya ingin kembali ke kedai anda kemudian. Hadiah mestilah kecil, tetapi penting. Sebagai contoh, penjual di kedai buku boleh memeluk penanda buku percuma ke dalam buku yang baru dibeli pelanggan sebelum memberikannya kepadanya.

5. 
   

   
   Ketahui bagaimana untuk membuat pengorbanan jika perlu. Apabila kemalangan yang malang merosakkan produk sebaik sahaja urus niaga dibuat, ia bukanlah kesalahan anda atau pelanggan, anda harus menanggung kerugian itu daripada membiarkan pelanggan melakukannya.
   • Anda mungkin tidak perlu berada dalam situasi seperti itu jika anda menjual secara langsung, tetapi ini pasti akan berlaku pada satu ketika jika anda menjual dalam talian. Contohnya, jika produk yang dibeli pelanggan hilang atau tersapu semasa penghantaran, anda harus menawarkan bayaran balik atau penggantian jika anda ingin pelanggan anda tetap berpuas hati. Pelanggan yang berpuas hati lebih cenderung untuk membeli untuk membeli daripada anda dan mengesyorkan kedai anda kepada orang lain.

6. 
   

   
   Sediakan tindak lanjut. Apabila sesuai, pertimbangkan untuk menjejaki pelanggan selepas transaksi selesai. Inisiatif jenis ini menunjukkan bahawa anda benar-benar berminat dengan pelanggan anda di luar dompet mereka.
   • Sebagai contoh, jika anda membuat jualan dalam talian, hantar satu kepada pelanggan anda beberapa hari selepas ketibaan produk yang dijadualkan. Tanya kepadanya jika pakej telah tiba dalam keadaan baik dan jika produk sesuai dengan jangkaannya.
   • Bagi jualan yang dibuat secara peribadi, tidak perlu susulan. Anda mesti memudahkan hubungan antara anda dan pelanggan anda dengan memberi mereka kad perniagaan atau dengan mencetak alamat atau nombor telefon anda pada resit.

7. 
   

   
   Belajar dari pengalaman anda. Bina pada kejayaan masa lalu dan perbetulkan kesilapan lalu. Menjual adalah kemahiran yang anda perlukan untuk sentiasa memperbaiki jika anda ingin bertahan di pasaran.
   • Pikirkan kejayaan masa lalu anda. Tanya diri anda teknik apa yang mendorong pelanggan anda membeli dari anda dan gunakannya untuk jualan masa depan.
   • Dengan cara yang sama, anda perlu memikirkan kegagalan masa lalu anda. Cuba untuk mengenal pasti perkara-perkara yang membuat pelanggan lari dan mengelakkan membuat kesilapan yang sama pada masa akan datang.