Kandungan
- peringkat
- Kaedah 1 Buat penilaian prestasi 360 darjah
- Kaedah 2 Mengendalikan penilaian prestasi
- Kaedah 3 Memastikan kualiti kerja
- Kaedah 4 Menilai pengurusan masa
Mengukur prestasi pekerja anda adalah langkah penting. Ini satu proses yang boleh memberi impak besar kepada perniagaan, sama ada anda ingin meningkatkan perniagaan anda, atau hanya ingin menjadikan perniagaan anda berjaya. Prestasi boleh diukur dalam pelbagai cara, sama ada secara individu, dalam kumpulan, secara dalaman atau luaran. Jika anda merancang untuk mengukur prestasi pekerja di syarikat anda, anda boleh memilih untuk pelbagai pendekatan konvensional.
peringkat
Kaedah 1 Buat penilaian prestasi 360 darjah
-
Bawahan bawahan. Pastikan mereka tidak dikenali untuk mengelakkan ketakutan balasnya. Penilaian 360 darjah dengan tepat menilai keupayaan pengurus untuk mengurus dan mengetuai pasukan. Soalan-soalan yang serupa dengan topik-topik berikut boleh membawa para pekerja untuk mempercayai diri mereka dan atasan mereka.- "Adakah anda fikir penyelia anda mengetuai pasukannya dengan baik? "
- "Beri contoh satu kawasan di mana penyelia anda boleh memperbaiki cara anda memimpin. "
- "Beri contoh keadaan di mana penyelia anda melakukan tugas yang baik. "
-
Pegang sesi penilaian sendiri. Penilaian diri adalah pilihan yang baik. Oleh itu, pekerja mempunyai peluang untuk melompat-nilai. Pekerja cenderung melihat kelebihan dan kelemahan mereka dari sudut pandang yang berbeza berbanding yang lain. Secara umum, beliau mengagungkan prestasinya. Kelebihan besar penilaian 360 darjah adalah penilaian diri disokong oleh ulasan lain. Soalan yang serupa dengan yang berikut mungkin membantu kakitangan untuk mengkaji prestasi mereka dengan lebih mendalam.- "Berikan contoh keadaan di mana anda telah unggul pada masa lalu. "
- "Beri contoh keadaan di mana anda boleh mendapat masa yang lebih baik. "
- "Apa pendapat anda tentang prestasi rakan-rakan anda, dari pengurus baris kepada bawahan? "
-
Kumpulkan pendapat rakan sekerja. Komen-komen ini membantu anda meningkatkan prestasi anda kerana rakan-rakan anda tahu dedikasi dan kerja keras yang diperlukan oleh pekerjaan anda. Penilaian kolektif adalah aset tertentu untuk pekerja yang menganalisis kekuatan dan kelemahan mereka.- "Sila nyatakan kedudukan rakan sekerja anda kepada pekerja lain dalam kedudukan yang sama. "
- "Beritahu kami bagaimana rakan sekerja anda dapat meningkatkan prestasinya. "
- "Bolehkah anda menggambarkan dengan contoh bakat rakan sekerja anda untuk pekerjaannya? "
-
Kumpulkan penarafan penyelia. Secara umum, penyelia memberikan pandangan menyeluruh tentang peranan, tanggungjawab dan kualiti kerja pekerja. Mereka juga menilai prestasi kakitangan. Mereka berada dalam kedudukan terbaik untuk mengetahui sama ada seorang pekerja layak mendapat promosi atau penurunan harga, berdasarkan kualifikasi dan prestasinya. Berikut adalah beberapa soalan yang boleh membantu anda menilai prestasi atasan.- "Adakah anda fikir prestasi pekerja memuaskan? "
- "Bagaimanakah pekerja dapat meningkatkan prestasi mereka? "
- "Mengapa pekerja ini layak atau tidak kenaikan pangkat? "
-
Memahami batasan penilaian 360 darjah. Kaedah penilaian 360 darjah sangat subjektif dan tanggapan biasanya bergantung pada hubungan antara penilai dan penilaian. Oleh itu, elakkan menggunakan penilaian 360 darjah sebagai satu-satunya kaedah penilaian.
Kaedah 2 Mengendalikan penilaian prestasi
-
Gunakan langkah kuantitatif. Biasanya, penilaian prestasi sedemikian lebih subjektif daripada matlamat. Mereka paling berkesan apabila kriteria objektif digunakan, termasuk kadar pengeluaran, kos, masa kitaran, dan kadar ralat. Setiap jabatan perlu mempunyai langkah kuantitinya sendiri supaya kerja itu dapat dibandingkan dengan standard, trend, piawaian kumpulan, hubungan interpersonal yang telah ditetapkan. Secara sistematik mengumpulkan data dan mengetahui sama ada garis panduan yang digunakan untuk melakukan perniagaan adalah sesuai.- Sebagai contoh, pertimbangkan berapa banyak masa yang dibelanjakan pelanggan dalam barisan.
- Secara kerap mendokumenkan bilangan item atau laporan pekerja boleh menghasilkan dalam satu jam.
- Pastikan anda berkomunikasi dengan jelas kepada pekerja prestasi metrik dan prestasi yang diharapkan sebelum memulakan penilaian. Latihan di kawasan ini boleh dibuktikan sangat penting.
-
Bandingkan rancangan, hasil dan matlamat kuantitatif. Dari permulaan pengumpulan data, buat rancangan dan tentukan matlamat prestasi. Setelah data dikumpulkan, analisa dan lihat apakah matlamat anda telah dipenuhi. Secara alternatif, garis dasar boleh digunakan untuk menetapkan objektif peningkatan prestasi di seluruh struktur.- Jika pelanggan biasanya menghabiskan masa 3 minit dalam barisan, cuba tolak masa tunggu ini.
- Resolusi konflik menerusi khidmat pelanggan tidak selalu mudah. Dapatkan tempoh panggilan biasa untuk menyelaraskan proses dengan mengenal pasti panggilan terpanjang.
- Gunakan matlamat penambahbaikan kuantitatif berdasarkan peratusan. Sekiranya syarikat itu menjual $ 500,000 pada suku sebelumnya, cuba meningkatkan jualan sebanyak 1%.
-
Gunakan petunjuk untuk membuat pelan tindakan. Kemajuan mesti diukur dan dimodalkan. Dengan ketiadaan petunjuk prestasi, mengatur penilaian kitaran untuk bergerak ke hadapan. Petunjuk juga membantu menguji keberkesanan pelan tindakan yang dilaksanakan.- Gunakan templat program untuk membimbing mereka yang tidak mempunyai satu.
- Jika penilaian mendedahkan kekurangan kemajuan, tukar tindakan anda tanpa teragak-agak.
Kaedah 3 Memastikan kualiti kerja
-
Menilai kualiti kerja pekerja. Prestasi pekerja ditunjukkan dalam setiap aspek kerja mereka, dari dedikasi profesional ke pencapaian individu. Kaedah penilaian ini memberi tumpuan kepada setiap pekerja setiap tahun. Ia harus membuat cadangan dan menawarkan peluang untuk memperbaiki tanpa gagal mempromosikan kecemerlangan.- Apakah kapasiti hasil seseorang dari segi pengeluaran atau jualan?
- Apakah kualiti kerja yang dilakukan?
- Berapa cepat pekerja membuat produk atau membuat jualan?
-
Menguruskan penilaian menyeluruh pekerja. Penilaian seperti ini dapat membantu mengenal pasti isu-isu yang berpotensi, terutama jika syarikat anda mengalami kesulitan. Walau bagaimanapun, masalah ini sering kali datang dari proses yang dirancang dengan buruk, latihan yang tidak mencukupi atau tadbir urus yang lemah. Secara umum, analisis menyeluruh mengenai keseluruhan proses adalah penting untuk menyelesaikan komplikasi.- Gunakan penilai profesional yang secara tidak langsung boleh menilai operasi harian syarikat anda dan prestasi pekerja anda. Ini boleh menjadi sangat bermanfaat!
-
Aturkan pemeriksaan kualiti yang tidak diumumkan. Kelebihan pendekatan ini adalah bahawa pekerja anda boleh dimaklumkan tentang kemungkinan pengesahan tanpa mengetahui kapan ia akan berlaku. Pekerja yang melepaskan satu atau lain cara atau gagal mencapai prestasi yang diharapkan akan mudah diketahui. Menggabungkan pendekatan yang berbeza untuk memastikan kakitangan anda berjaga-jaga.- Lakukan pemeriksaan produk yang tidak diumumkan.
- Buat cek panggilan telefon yang tidak dijangka.
- Periksa buku log secara rawak.
-
Mengendalikan kaji selidik pelanggan anda. Kepuasan pelanggan harus menjadi matlamat utama anda. Perkhidmatan pelanggan boleh digunakan untuk menilai prestasi pekerja. Tanya pelanggan jika mereka berpuas hati dengan produk atau perkhidmatan anda. Adalah dinasihatkan untuk mendapatkan pandangan luaran mengenai prestasi, kerana pendekatan ini menyokong analisis objektif.- Berhati-hati dengan pelanggan yang terlalu keras dalam komen mereka. Sesetengah industri dan perniagaan, termasuk sektor repossession kenderaan, tertakluk kepada komen yang terlalu negatif.
- Membangunkan alat atau bentuk yang menyokong tindak balas yang standard dan saksama.
- Maklum balas pelanggan sentiasa subjektif dan biasanya hanya datang dari pelanggan yang mengalami pengalaman negatif. Baki sebarang penilaian dengan petunjuk perkhidmatan pengguna yang objektif seperti masa menunggu, peringatan, dan penyelesaian masalah.
Kaedah 4 Menilai pengurusan masa
-
Menilai masa yang dihabiskan untuk tugas tertentu. Sebagai contoh, anggaran berapa banyak masa pekerja menghabiskan projek. Walau bagaimanapun, gunakan hanya petunjuk yang boleh dikutip secara automatik seperti kad skor atau program komputer. Untuk kebanyakan pekerjaan, laporan manual seperti memasukkan data ke dalam jajaran waktu tidak boleh dipercayai dan tidak menguntungkan.- Banyak program perisian boleh menjejaki apa yang dilakukan pada komputer. Pantau pekerja yang tidak memenuhi standard prestasi untuk mengenal pasti punca kegagalan ini.
- Sebagai contoh, anda boleh menyasarkan pekerja di bawah purata dan membantu mereka memenuhi keperluan prestasi.
-
Buat komen tetap, tetapi tidak terlalu banyak. Walaupun pentingnya maklum balas, pengawasan harian adalah pedang bermata dua yang boleh melemahkan semangat. Ia juga boleh menjadikan tanggungjawab untuk prestasi menjadi alat. Lebih baik menggunakan pengukuran mingguan atau bulanan. Di samping itu, institut sistem bonus bukan penghinaan untuk menggalakkan pekerja, dan mengekalkan kerahsiaan angka prestasi individu. -
Perhatikan pelanggaran protokol di tempat kerja. Satu lagi cara untuk menilai prestasi adalah untuk mempertimbangkan bagaimana pekerja mematuhi dasar syarikat. Untuk memantau kegagalan ini, cuba kaedah berikut.- Watch untuk ketepatan waktu kakitangan. Pekerja yang sering lewat secara semula jadi kehilangan masa kerja yang berpotensi. Perkara yang paling teruk ialah mereka boleh mengganggu pekerja lain.
- Semak sebarang pelanggaran kod pakaian. Seorang pekerja yang mengabaikan penampilan profesionalnya mungkin menunjukkan kecuaian yang sama berkaitan dengan kerjanya.
- Berikan arahan yang jelas tentang cara menggunakan bahan perkhidmatan. Pastikan pekerja tahu bagaimana dan bila menggunakan harta syarikat seperti kenderaan, komputer atau telefon bimbit. Pekerja yang menyalahgunakan peralatan syarikat tidak menggunakan masa mereka dengan bijak.