Kandungan
Penulis bersama artikel ini ialah Michael R. Lewis. Michael R. Lewis adalah pensyarah perniagaan, peniaga dan penasihat pelaburan yang bersara di Texas. Beliau mempunyai lebih daripada 40 tahun pengalaman dalam perniagaan dan kewangan.Terdapat 19 rujukan yang disebutkan dalam artikel ini, mereka berada di bahagian bawah halaman.
Kepuasan pelanggan adalah penting untuk perniagaan yang berjaya. Ini membolehkan anda memahami harapan pelanggan dan mengenal pasti bidang-bidang di mana anda perlu meningkatkan perkhidmatan anda. Terdapat beberapa cara untuk menilai kepuasan pelanggan secara kualitatif dan kuantitatif. Setiap pendekatan mempunyai kelebihan dan kekurangan, itulah sebabnya penting untuk berhati-hati mengembangkan strategi anda dan sepenuhnya menganalisis hasilnya.
peringkat
Kaedah 1 dari 4:
Tentukan objektif analisisnya
-
3 Pertimbangkan untuk menyewa pakar dalam bidang. Anda mungkin telah berjaya menghasilkan maklumat yang tepat, mendalam dan berguna melalui penilaian dalaman anda sendiri, tetapi anda boleh mempertimbangkan perkongsian. Sekiranya anda ingin mengembangkan atau memperdalam penyelidikan anda, anda mungkin memerlukan pakar dalam bidang untuk menjalankan kumpulan fokus secara teliti atau membantu anda menganalisis pangkalan data yang anda miliki.- Jika anda ingin membangunkan strategi untuk menilai kepuasan pelanggan anda sekarang, dapat berguna dan efektif menggunakan sebuah syarikat luar untuk melakukan kerja.
- Contohnya, tidak mungkin anda mempunyai pusat panggilan di dalamnya. Terdapat sejumlah besar firma khusus di lapangan.
- Fikirkan tentang apa yang sesuai untuk perniagaan anda dan sama ada anda perlu mencari pakar atau tidak. Pastikan anda menggunakan orang dengan pengetahuan dan pengalaman di kawasan anda.